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抖音飞鸽有手机版吗?飞鸽使用规则是什么?

抖音飞鸽主要是帮助商家和消费者进行沟通的,通常都是从电脑上操作,但是有的朋友想知道,抖音飞鸽有手机版吗?

目前抖音飞鸽是没有手机版本的,飞鸽系统分为网页版(在浏览器上使用)和PC版(下载电脑软件)两种,PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统,不支持Mac系统,所以想要使用抖音飞鸽需要从浏览器或者软件进行操作。

飞鸽使用规则是什么?

1、飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时沟通工具,通过该工具,消费者可以联系商家,进行商品或服务咨询。抖音商家应当配备专业的客服团队(或人员)使用飞鸽处理来自消费者的问题,包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。商家对其飞鸽帐号中的所有活动负完全责任,应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。

2、因未经授权的人员使用而使商家遭受的任何损失,均由商家自行承担,如果平台为此先行承担了相关责任,平台有权自应结算的货款或保证金中扣除相应金额。商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在飞鸽发布第三方信息,不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。

3、商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得将飞鸽用于任何非法的或违背正常交易的目的,不得将飞鸽用于任何为平台消费者提供服务之外的目的,为确保消费者体验,平台会对飞鸽服务指标进行考核,相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准,平台将对商家进行处理。

4、飞鸽考核发起时间在8:00:00-23:00:00之间的人工会话,即需要满足如下两个条件:人工会话;消费者发起人工会话的诉求在8:00:00-23:00:00之间,比如消费者在22:59:58时要求转人工,则该回话也在考核会话中。会话以发起时间而非结束时间为准,商家需要服务完成后关闭会话,否则会影响数据指标计算。

抖音平台对于的回复速度是有考核的,所以商家需要在聊天方面加强培训,能够快速回复买家的问题,这样店铺经营起来会更好。

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