优化、建站、营销知识
刻苦驴一直在做且免费分享

拼多多申请仅退款白拿怎么办?商家如何处理?

卖家在拼多多新开始店铺之后会遇到买家退款的问题,但新手的卖家对操作流程不太了解,所以收到拼多多申请退款后商家不知道怎么办才好。那么收到拼多多申请退款后商家怎么操作?下面给大家讲述一下。

商家会为客户退款的第一时间来了解客户退款的主要原因,更好的解决售后的问题,同时商家可以根据“商品已发货未签收”、“商品已发货已签收”、“商品未发货但打印电子面单”、“商品未发货无打印电子面单”四种情况来解决。

1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单

解决方法一:商家直接拒绝退款

商家可以在商家管理后台-[售后状态]中,选择[驳回退款]或[同意拒收后退款],在买家拒收商品后,系统会自动退款给买家,商品也会重新寄回给商家。如图:

解决方法二:使用快递拦截召回功能

商家点击快递拦截后,填写需要进行召回的快递公司和快递单号,可以在商品派件前进行拦截,若是拦截失败或丢件情况,快递将第一时间进行全额赔付货款。

2、商品已发货已签收

若是买家因为商品问题申请仅退款,可以与买家协商部分退款,并引导买家撤销仅退款申请。或者建议买家修改售后类型为退货退款。

若是因为物流异常问题,例如物流长时间未揽收、物流断更。商家需要联系快递公司,了解物流情况,安抚好买家,尽量处理得让买家满意。

3、商品未发货无打印电子面单

商家未发货且无打印电子面单,可以直接用ERP系统取消发货,并自动退款。

设置方式:进入[商家管理后台]-[售后工作台]-[售后小助手],选择想要的模板,点击[使用此模板创建] 。

最后只要申请退款对店铺的影响就不会很大,所以卖家大可以大方的同意买家的退款申请。

本站声明:网站内容来源于网络,如有侵权,请联系我们,我们将及时处理。

赞(0)
未经允许不得转载:【刻苦驴笔记】 » 拼多多申请仅退款白拿怎么办?商家如何处理?