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快手小店上线自动退款功能是什么?附注意事项

现在在淘宝上面是有极速退款的,这样也更好的服务了那些优质的淘宝客户,而在最近,快手小店也推出了极速退款的服务。那么快手小店极速退款是什么意思?有什么风险?

非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款、商家还未发货,买家申请退款时将执行极速退款。

有什么风险?

(1)极速退款的【卖家未发货】是以【快手小店后台状态】即【交易订单上的发货状态】(“待发货列表”中交易订单的等待发货状态为准)判断的,而非【实际货物发货状态】判断,请各位商家了解其中风险。

如:实际货物全部/部分包裹已出库,但是快手小店后台订单状态未更新,仍为待发货状态(等待发货状态),消费者申请退款时以快手后台订单状态判断,此时会自动退款给消费者,商家存在资损风险。

店铺退款指标影响:因系统自动对符合要求的订单进行截单退款,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响。

(2)若商家选择关闭极速退款服务,在原先开启服务期间支付成功且符合极速退款条件的订单仍享受极速退款服务;

(3)其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

注意:

买家申请售后原因默认为全部,平台会根据业务需要增加买家侧申请售后原因。但新增原因对已经配置成功策略不生效。如使用系统配置的全部原因需重新编辑新增。

商家可以根据大促活动期间订单激增情况或无员工值守时选择策略有效期限或执行策略的时间。

系统自动执行的退款金额的上限根据业务场景进行合理配置,高金额的退款申请依然由人工客服进行处理。

另外,极速退款其实就是一种“自动化售后”,它可以通过智能处理用户售后诉求的功能。提供给商家可配置化策略工具,提升售后处理效率,降低人工成本。

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