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抖音直播服务类目管理规则是什么?

为了规范服务商的入驻及管理标准,保障用户权益,抖音小店特制定抖音直播服务类目服务商管理规范,用于规范服务商入驻和退出直播服务类目、在直播服务类目的经营活动及其后果。那么抖音直播规范原则是什么?

入驻要求如下:

1、明星达人直播服务类目

软件:

(1)有不少于5场且单场GMV不低于100万的明星或达人带货成功案例(提供带货账号及销量截图);

(2)提供至少3场/份明星达人直播合作协议(合同主体必须跟申请服务商的企业保持一致,且合作内容与要求相符,加盖甲乙双方公司对应印章);

(3)提交旗下至少5个100W及以上粉丝达人账号(提交账号个人主页截图核实);

(4)详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介并上传企业PDF或PPT资料存档。

硬件:

除满足服务市场注册要求外,还需同时满足

(1)企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于50万元;(提供营业执照副本扫描件核实)

(2)员工人数20人以上,有固定办公场所;(提供办公环境视频认证);

(3)需缴纳入驻保证金20000元。

2、 店铺直播服务类目

软件:

(1)有不少于2个品牌且月店播GMV不低于30万的直播成功案例(提供合作品牌店铺、直播账号及销量截图);

(2)提供至少2份与商家or品牌的直播合作协议(合同主体必须跟申请服务商的企业保持一致,且合作内容与要求相符,加盖甲乙双方公司对应印章);

(3)详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介并上传企业PDF或PPT资料存档。

硬件:

除满足服务市场注册要求外,还需同时满足:

(1)企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于50万元;(提供营业执照副本扫描件核实)

(2)员工人数20人以上,且自有主播不低于5人,有固定办公场所;(提供办公环境视频认证);

(3)需缴纳入驻保证金20000元。

服务管理是什么?

1、 服务发布规范

一个类目下,仅能发布1条服务。

服务展示内容包块模块为:公司简介、服务介绍及优势(明星达人直播服务介绍必须包含5个以上旗下主播介绍;店铺直播服务服务介绍必须包含直播搭建、商品甄选与组货、直播流程及玩法设计)、服务流程、成功案例、收费模式。

发布要求:一期类目仅支持线上0元订单。

上线审核规范:满足平台服务发布规范+服务必须包含②的内容要求。

2、 服务行为规范

(1)服务商应积极提升自身经营状况,为订购方提供优质高效的服务;

(2)服务商应本着诚信经营原则,严格遵守法律法规,恪守商业道德,不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;

(3)服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;

(4)服务商应当制定合理的服务价格,不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格,不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序;

(5)服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉,服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级,情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;

(6)服务商应当提供真实的服务信息,不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;

(7)服务商需提供给订购方稳定的服务,不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;

(8)服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、 或利用订购方获取订购方用户的信息。(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息)。

对于违反服务行为规范的服务商,平台有权依据情形严重程度,采取一定的管理措施,形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

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