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拼多多官方客服态度怎么样?技巧都有哪些?

我们都知道电商行业中,客服的作用和影响。如果客服比较专业就能够应对好很多店铺的售前售后问题。那么客服态度怎么样?

不出意外情况,态度还是比较友善的。

拼多多客服要如何保持好的心态?

1,不能和买家斤斤计较

比如买家收到了我们店铺的水杯以后,因为质量问题,漏水不能用了,申请了仅退款。而你觉得受到了或不能只申请退款,所以就驳回。双份因为这个产生争执后,客服情绪受到影响,对消费者也会有很不好的体验。

换个角度想一下,质量有问题,退货是需要商家承担运营的,退货运费可能比商品本身的价值还要高。所以客服要提升自己的沟通能力,找买家计较和纠结的地方,问题就好办了。

2,感觉买家针对自己,要予以回击

买家如果没有得到自己满意的回复,就会产生负面情绪,说出比较难听的话,这样客服很容易就被传染做出一些过激的行为。

买家通常来说,发怒并不是针对谁,而是针对这件事情。比如快递一直不到,买家心里不高兴说了一些过激的话,而客服不甘示弱的骂回去,那问题永远不能解决,只会越老越严重,最后让买家投诉,给差评,吃亏的还是自家的店铺。

3,为了几块钱跟消费者一直耗

客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的消费者,其实他们并不是在意这几块钱,而是在意理。

例如衣服脱线了,店铺补贴了2元钱给消费者,但消费者实际花了3元修补;客服坚持店铺只能补2元的标准,导致双方僵持不下,消费者申请平台介入。为了区区1块钱,导致店铺的介入率提升,还流失了一个客户,非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通,处理得当,将对方变成常客。

4、所有事情按标准处理就好

各位拼多多客服要记住,你的目的是要让卖家买了满意、回购,所以做事不要太死板,如果你认为所有问题按标注处理就不会出错,即便错了也不是你的责任,这样你是做不好客服的。

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