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拼多多客服怕什么?怎么做好拼多多客服工作?

我们很多的商家发现客服对于达成交易有重要的影响,客服是直接与买家有交流、可以促进买家成交的人。客服服务好不好影响着转化率,而买家的评价也是与客服服务直接关联的,因此很多商家对客服服务重视起来,并努力做好客服服务。那么如何做好客服工作?

怎么投诉?

如果在售完方面遇到了问题,是可以联系拼多多客服进行投诉处理的,公众号拼多多的功能有限,人工客服功能入口很难被找到。

所以前往拼多多手机客户端,它的功能无比强大。

进入拼多多”个人中心”页,看该页面的下方。

点击”官方客服”,进入对话框。

在对话框里输入”人工服务”。等待排队。

点击”加号”,将有问题的订单发送给人工客服,并简短描述你的问题,马上就会解决的!

1、了解自己商品的详细情况

客服就是回复买家关于商品的问题,假如你对于商品的不了解,又怎么能够回答好买家的问题呢。

2、了解买家的需求和要求

作为客服要对与买家的需求有所了解,那样才可以为针对的为买家推荐商品。比如说你的店铺是经营鞋子的,如果买家本来是想买双方便踏青登山的鞋子,你在不了解的情况下推荐休闲鞋给他,这样肯定会让买家觉得这家店铺没有合适自己的鞋子,很快就会离开。所以对于买家的需求还是要了解的,我们可以从使用时间、使用人群和使用地点等方面入手。买家的要求也一样,很多的买家对于商品耐用、材质、颜色等都有要求,不同的买家要求肯定是不一样的,我们对于这些还是要有些了解,才能更好的为这类买家服务。

3、回答要简单明了,让买家一眼就懂

你要知道买家来询问你是为了解答的,不是让你晒相关专业知识的。我们在回复买家时最好能够让买家对于问题瞬间理解,而不是越问越多问题,最后将买家搞蒙了。

4、回复态度好,速度快

买家通常在一家店是不会停留太久的,只有在与客服互动时才会多加停留,假如在询问客服几分钟内没有答复,那么买家就会到其他店去看了,因此你的回复不及时就可能会损失一位顾客。回复的时候态度一定要好,要知道如果你的态度不好,就会与买家起争执,一旦有这样的情况出现,那么不管怎么样损失的都是你。优秀的拼多多客服基本都能够做到回复态度好,速度快。

5、买家对于价格方面的问题

假如买家对于是否购买商品主要是由于价格,因此来询问有没有优惠,作为客服不能直接否掉,要知道多说几句可能就会改变买家的想法了。我们可以强调自己商品的价值和功能,有哪些方面的优势,给买家一种现在已经是物超所值了,证明我们本身就已经是薄利多销了,暗示以后价格可能还会上升呢,给买家一种压迫。当然如果有优惠券的,可以给张优惠券买家达成交易。

6、拍下未付款的

对于买家已经将商品拍下而还没付款的,客服要以技巧对买家进行催付,从而达成交易。

7、核实订单的详情

买家付款下单后,客服可以提醒买家的订单详情有没有错误,比如收货地址、收货人、联系电话等是否有误,这样会给买家一种贴心的感觉,让买家对于购物体验更满意。

8、服务要有始有终

与买家的对话不能因为买家没有购买而态度不好,草草了结的对话,我们要将服务做到最后,给买家留个好的印象,这有利于培养潜质顾客。

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