优化、建站、营销知识
刻苦驴一直在做且免费分享

拒绝互掐!SEM部门与业务部门如何愉快地配合赚

从现在的网络大环境看,一方面通过竞价来的客户资源确实没有之前”质量”高,这主要是因为随着社交媒体崛起后,人们获得信息渠道多样化,百度等搜索引擎已不再是互联网唯一入口,这样网民对百度等搜索引擎依赖降低;另一方面网民确实越来越精明,搜索一个需求,要把前两页的广告点个遍,要对比好几家,才能确定,尤其今年魏则西事件后,搜索引擎尤其百度信誉越来越差。

从业务部门看,以教育行业为例,咨询顾问水平参差不齐,咨询技巧、销售经验相差很大。同样的资源,你给A顾问,他可能标注为无效资源,你给B顾问,他可能就成功签单了。所以说留电线索”质量”好坏,很多时候是很难判断的。你不能说留下微信的访客就一定没有留下电话的访客精准,也不能说通过搜索’’培训类‘’词的人就一定比搜索“考试时间,托福机经”类的人容易转化。对SEM部门来说,只要访客咨询相关产品,并留下联系方式,其实都是有意向的,”质量”都是一样的。

真要掐架,也掐不出个所以然

那么SEM部门与业务部门到底如何配合?

笔者认为,首先应该让两个部门都明白,和则两利,掐则两害的关系。公司要制定一套完善的考核体系,比如将资源分成ABCD等几类,每类资源定一个签单转化率,定一个占比,比如A类线索,必须占总线索量的多少,用来考核SEMer;定一个签单转化率,用来考核销售顾问,以此类推。

如果A类资源占比达不到要求,那就是SEMer的问题,如果签单转化率达不到要求,那就是销售顾问的问题,哪块出了问题,就从哪块找原因,提高哪块,而不是互相扯皮,互相推卸责任。

当然,实际操作中也面临很多问题,比如,谁去监督两个部门?什么是A类资源、B类资源、无效资源?判定标准是什么?签约转化率定多少?这就要有一个既懂SEM又懂业务的部门去制定和监督,对业务部门来说,定的合理,才能即保证即不浪费资源又能让销售保持积极的情绪,对SEM部门来说,定的合理,才能即节约成本,又能带来更多好的线索。

其次,SEM部门与业务部门要建立良好的沟通和培训机制。业务部门定期为SEM部门提供最新的业务知识、业务资讯,定期做一下培训与交流。

另外一线销售要配合SEM部门做一些问卷调查,比如客户是通过什么渠道知道公司的,通过搜索什么词进入网站的,一般有需求会搜索哪些词等,及时反馈给SEM部门,让SEM部门了解客户最新的痛点和需求点,及时掌握客户的心理诉求。SEM部门也要定期给业务部门普及最新的SEM知识及网络营销知识,让业务部门知道SEMer工作内容及原理,而不是一看到自己所认为的好词没有展现,就是埋怨SEM没有做好,觉得SEMer整天没有事情干。

还有就是SEM部门与业务部门定期搞个团建,在一起吃吃饭,出去户外活动等等,这样关系融洽了,沟通工作起来顺畅,效率才能提高。

团队配合,让1+1>2

以上是笔者结合自己工作的一些见解,sem部门与业务部门如何配合,还有很多,今天就总结这些,希望大家多多批准指正,多多交流。

本站声明:网站内容来源于网络,如有侵权,请联系我们,我们将及时处理。

赞(0)
未经允许不得转载:【刻苦驴笔记】 » 拒绝互掐!SEM部门与业务部门如何愉快地配合赚