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拼多多差评置顶了怎么办?如何处理?

在运营网店的时候,我们知道需要做好网店的各项服务工作,尽量防止网店差评的出现,毕竟消费者在购物的时候,一般会查看网店产品的相关评论,如果差评太多了,那么会直接影响到网店的转化率。那么置顶差评该怎么处理?

1、利用追加、晒图视频处理顶置。在商家后台点击【评论管理】-【查看订单】可以查看该客户的联系方式,然后联系客户,询问使用产品的体验,并询问他能否配合帮你追加一些评论或晒图等。注意:商家在联系买家追评时一定要讨论好话术,可以从对第一次差评解释入手。因为最开始给差评,追评来180对于大转弯会显得很假,其它买家一看就知道被公关了。

2、自己做一个长长的客户回评,去回评哪些满足多想维度的评价,从而试图回评之后的评价顶上去,从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出你客户服务、产品功能卖点等,字数设置在400以上。因为字数多,使我们评论更容易顶置,还可以拉长客户看不到评论的时间。

3、多出现一些包含【标签】的评价,系统给评价排序的维度中,就有一个是关键词的吻合度,也就是说,与【大家印象】、【大家都写到】表达意思相似的词会排到前面去,例如:标签中有【质量蛮好】,如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词,通常都会在前方展示。

4、商家要注重客服的服务,好的服务是可以提高销量,给店铺带来好评的,所以商家们一定要重视客服服务这一块。

5、点赞评论,多给一些正面评价点赞并与在下面互动,让好评优先展示。

遇到通常恶意差评怎么办?

可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理,如果真的是同行恶意评价,大部分是可以删的,平台会根据同行购买的这个账户的下单路径,下单方式,物流收货时间,评价内容等维度进行评估,核实该评论异常会进行删除。

以上就是拼多多网店制定差评的处理方式了。此外我们需要尽量做好网店的各项服务工作,从根源上降低网店出现差评的可能,如果网店出现差评,那么需要及时进行沟通,降低因为差评对网店的影响。

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