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拼多多回复率低会怎样?如何提高回复率?

拼多多平台对卖家的要求还是比较高的,比如说回复率的问题,一旦客服没有及时回复买家信息,那么就会导致店铺回复率降低。拼多多回复率低会怎样呢?

如果拼多多店铺的咨询人数超过了100人,而有效的回复率小于50%,那么拼多多店铺将处以1000元的罚款。商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)。如果拼多多回复率低于同行卖家,那么拼多多平台将降低全店铺的权重,并进行二级处罚;人员不得辱骂买家,否则将强制全店下架3天。

如何提高回复率?

1、客户网购是看不到实物,所以沟通显得特别重要。如果店铺客服能及时的回复到客户,自然成单也就更多。拼多多商家可以设置拼多多机器人回复或者是网页快捷回复,如果遇到广告信息的,那么拼多多商家也要及时回复,因为广告信息也是客户发送过来的,如果不理会拼多多店铺的回复率就会下降。

2、不管是售前客服还是售后客服,都会出现了严重的回复超时。其实当拼多多活动开始的时候,卖家就需要增加客服人手,确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面,商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面,分别是物流问题、商品质量问题、退货货或补寄问题。

3、可以找身边的朋友帮忙咨询,这是最快的方法提升客服回复率的,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。

4、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间,如果买家的问题需要较多文字解释的时候,那么拼多多卖家可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。

拼多多店铺的回复率低对店铺造成的影响还是不小的,所以一定要及时回复买家的信息,即使是广告也是及时回复,提高店铺客服沟通技巧,这样才能有效的提高店铺回复率。

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