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数据分析如何提升渠道ROI

但是,仅有两种数据分析方法是不够的。想要实现极致的精准营销,企业需要进行全方位的数据分析,让数据360°无死角,完全用数据分析来指导决策。用户是从线上线下的哪些渠道转化而来,用户使用产品或服务的体验如何,每一个环节都应该监测流量、转化率和用户行为特征,以形成全周期的渠道ROI分析。有的渠道流量大,但转化小或转化后不活跃,这样的渠道引来的用户价值也不高。有的渠道流量一般,但转化和复购率都很高。企业应该根据这样的分析结果来制定科学的营销策略。

如何实现极致的精准营销

笔者以某教育机构为例,介绍一下如何进行全周期的渠道ROI分析,实现最极致的精准营销。

第一步,定义用户唯一标识,辨别不同用户的渠道来源。对于该教育机构来说,它的渠道分线上和线下两种:线上渠道包括百度、360、搜狗等搜索引擎,以及直接访问、网盟、品牌专区和外部链接等;线下包括报纸、车站、户外、地推、自营店面等。

定义用户的唯一标识

实现极致精准营销的第一步是定义用户的唯一标识,简单而言就是从最源头起就给每一个还处于潜在用户状态的用户分配一个唯一ID,这个ID将永久陪伴用户。通过这个ID,企业对使用产品或服务很久的老用户依然能溯源到最初来自哪个渠道。另一个关键因素是有效辨别用户或潜在用户的不同渠道来源。这就需要对于线上的不同渠道,采用不同的链接特征标识,对线下的不同渠道,留不同的400电话或二维码。这样就可以将渠道来源区分开,并能将每个用户的ID与其渠道来源绑定。

完善用户的属性、行为、购买信息

第二步,完善用户的属性、行为、购买信息。用户从某个渠道接触到企业,进行第一次交互。在沟通过程中,企业应采用友好的方式主动或被动收集更多用户信息。在线上渠道,有的用户信息比较容易进行被动获取,如用户地域、浏览路径等,被动无法获取的信息,可以通过类似H5这样的小游戏让用户主动提供。在线下,用户信息则需要客服人员通过沟通获取。

企业通过线上线下渠道引入的潜在用户会有一定比例成为正式付费用户,客服人员应及时将这些用户信息录入CRM系统中,由销售人员继续跟踪,提升转化率。

持续跟踪和挖掘用户的使用行为

第三步,持续跟踪和挖掘用户的使用行为。潜在用户转化成了正式付费用户,意味着其开始使用企业的产品或服务。按照互联网思维来看,购买只是企业与用户产生关系的开始,要持续保持对用户的关注。

在本例中,正式用户购买的是课程,会在相对较长的一段时间内通过上课享受服务。如果是线下课程,企业需要持续记录用户的成绩、老师的点评等信息。如果是线上课程,企业还可以更容易地记录用户的上课行为信息。这些数据既是精准营销的决策依据,同时也是优化改进产品的重要基础。用户在持续获得服务的过程中,一定会与企业有多次交互,这是持续收集更全的用户属性信息的好机会。

根据用户“画像”调整投放渠道

第四步,根据用户“画像”调整投放渠道。现在,企业了解到不同投放渠道引入的流量,还掌握了流量转化、转化用户的活跃度、属性、行为、购买力等全方位的信息,做到了全周期的渠道ROI分析,就有条件实现极致精准营销了。

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