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拼多多回复率低于多少会被降权?标准是什么?

在上面也有不少人都会关注店铺的回复率,因为这样也可以更好的做好店铺的回复率,也可以提升店铺的评分,也可以增加店铺的权重。但是有些店铺的回复率确实是太低了,到底有多低才会被降权呢?

若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)。

客服回复:有效回复率需≥50%,否则将无法报名任何活动。如未达标50%,且当日咨询量大于100人,则罚款1000元;回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

标准是什么?

目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

1、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;

2、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;

3、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标;

比如:九块九特卖专区,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;新品推荐,报名参加活动前,客服回复率需连续前3天的1小时回复率均高于55%;爱逛街频道,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

而目前,拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准,回复率考核周期为三天,如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动,然后卖家需要之后连续3天的回复率达标,才可参加活动的资格。

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